HostDime se permite presentar los términos y condiciones bajo los cuales realizará la prestación de sus servicios. Según la Legislación de Comercio Electrónico al usted seleccionar o dar clic en la opción Aceptar en el formulario de registro, está aceptando haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones que se exponen en este documento, el cual tiene validez y efectos jurídicos.
Es indispensable la Aceptación de las políticas de Servicio aquí presentadas para que HostDime pueda iniciar con la prestación del o los servicios.
Se debe tener en cuenta que todos los servicios presentes y que se incluyan en un futuro, se sujetarán a los términos y condiciones descritos en este documento.
HostDime se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones son efectivas después de su publicación en el sitio web de HostDime. El uso continuo de los Servicios después de dicha publicación constituye su aceptación. Si el CLIENTE no está de acuerdo con los términos de cualquier modificación, puede prescindir del servicio sin responsabilidad ulterior, mediante notificación por escrito a HostDime dentro de los 30 días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones respetando los plazos y fecha de corte de cada producto.
Las políticas de Servicio que se plasman en este documento aplican para los servicios de VPS, Servidores Dedicados, Registro de Dominios y demás servicios ofrecidos a través del sitio web HostDime
No vamos a tolerar que el sitio exprese odio o terrorismo en nuestra red. En caso de recibir aviso de que hay un sitio hospedado en nuestra red, con algún contenido no permitido de los mencionados anteriormente, el cliente que aloja el material será notificado inmediatamente y está obligado a eliminar el contenido dentro de un periodo de tiempo determinado o se enfrentará a la suspensión de la cuenta y/o terminación de la misma, sin devolución de dinero.
Preferimos que auto regule el contenido de su cuenta, que esté al tanto y sea responsable de lo que su sitio provee públicamente. Aun si otro usuario tiene acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones.
Los servidores de HostDime pueden ser utilizados para propósitos legales únicamente.
El almacenamiento, la publicación de cualquier información, datos o material que viole cualquier regulación o ley está prohibida. Esto incluye, pero no está limitado a: derechos de autor, marcas registradas, comercio secreto o cualquier otra propiedad intelectual utilizada sin la autorización adecuada, venta de fármacos restringidos, y material que sea obsceno y/o difamatorio, constituye un asunto ilegal. Ejemplos de contenido no aceptables: programas piratas, programas o archivos de hackers, sitios warez, mp3, y bots IRC.
El suscrito a los servicios de HostDime acepta indemnizar y mantener libre de daños a HostDime de cualquier reclamo resultante del uso de los servicios que dañe al suscriptor o a un tercero de manera legal de conformidad a las legislaciones.
HostDime no puede ser el lugar, ni el medio para la distribución de ningún contenido ilegal, queda prohibido por consiguiente el almacenamiento de contenido ilegal sobre los servidores de HostDime y es igual de restringido hacer links hacia otros sitios que posean contenido ilegal. HostDime será el árbitro único respecto a que constituye una violación.
De ninguna manera se permitirá contenido relacionado con Pornografía Infantil plasmado de cualquier forma escrita, visual o implícita. En el caso que HostDime, por su propia cuenta o por terceros, se informe de este tipo de contenidos en su red, el sitio se cancelara inmediatamente, sin previo aviso ni devolución de dinero.
El Contenido legal para adultos es permitido.
Violaciones en la seguridad del sistema o red están prohibidas, y puede dar lugar a responsabilidad penal y civil. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a lo siguiente: El acceso no autorizado, uso, prueba, o exploración de las medidas de seguridad o sistemas de autenticación, datos o tráfico. Interferencia con servicio a cualquier usuario, host o red incluyendo, sin limitación, bombardeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de difusión. Falsificación de cualquier cabecera de paquete TCP-IP o cualquier parte de la información de encabezado en un correo electrónico o un grupo de noticias.
Debido a las políticas de uso de recursos, cualquier hosting que utilice más de los recursos permitidos del servidor (por ejemplo, CPU, memoria o recursos de red), podrá escalar su servicio a un VPS/Servidor Dedicado para dar continuidad a los consumos desde que establezcan como legítimos. Si un hosting no se traslada a un servicio independiente, se hace necesario la reducción de los recursos utilizados a un nivel aceptable, HostDime será el único veedor que podrá afirmar y definir los niveles de consumo permitidos.
HostDime no proporciona ni permite salas de chat en entornos de alojamiento web, este servicio es permitido únicamente en servidores Dedicados y VPS. Tenga en cuenta que las salas de Chat tienen un manejo diferente a Chat Básico.
HostDime no permite (Daemons) ni la ejecución de programas como: IRC bots, eggdrop, BitchX, XIRCON y cualquier otro programa que interfiere con el funcionamiento normal del servidor.
HostDime no permite servidores de IRC, bots IRC o IRC Shell en servicios de alojamiento web. Para el uso de estos programas es necesario contratar un servidor dedicado.
No se permite servidores proxy o secuencias de comandos, trackers de torrents o clientes torrent para ser ejecutados desde un server. Además, HostDime no registra, no instala librerías DLL, programas .EXE o software en nuestros servidores web.
Las cuentas de hospedaje web de HostDime no pueden ser utilizadas para los propósitos de distribución de programas o productos multimedia. Si deseas distribuir programas y/o archivos, por favor contacta a ventas para un acuerdo especial.
Los archivos multimedia son definidos como cualquier gráfico, audio, y archivo de vídeo. Las cuentas de hospedaje de HostDime no pueden ser utilizadas para almacenar una cantidad inusual de archivos multimedia. Cualquier sitio que su espacio en disco sea utilizado para almacenamiento de archivos multimedia que excedan el 70% de su uso total, ya sea en términos de tamaño total o número de archivos, será acusado e informado de uso de cantidad inusual de archivos multimedia.
HostDime prohíbe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs) gratuita.
Todas las órdenes de compra de un VPS y Servidores Dedicados generadas por nuestro sitio web son activadas en un periodo de 24 a 48 horas máximo, por funcionarios de HostDime.
Si usted es usuario de primera vez, tenga en cuenta que usted recibirá dos correos electrónicos: El primero con los datos de acceso (usuario y clave) del servicio contratado y un segundo correo con los datos de ingreso (usuario y clave) del área de cliente - Core. Si usted es cliente existente, solo recibirá el correo con los datos de administración del servicio.
HostDime realiza un prorrateo del valor de los servicios de alojamiento, con el fin de dejar la fecha de corte de los servicios al primer día de cada mes. El total cobrado al momento de hacer la orden de compra podrá no reflejar el total de la mensualidad o anualidad que se esté contratando, ya que tendrá un valor proporcional con corte al primer día del mes, en el que se cumple el vencimiento del servicio.
HostDime concede 30 días de garantía a la contratación. Esta garantía es efectiva si por alguna razón TÉCNICA sustentable usted NO está satisfecho con los servicios que recibe de HostDime durante los 30 primeros días. Esta garantía puede ser solicitada por escrito a través de un correo electrónico indicando el motivo por el cual no desea continuar con el servicio y HostDime procederá con la terminación del mismo y realizará el reembolso del 100% del dinero pagado por este.
Tenga en cuenta que la solicitud de garantía la debe realizar durante los 30 primeros días de activado el servicio y debe indicar una razón detallada del porque los está terminando; HostDime es el único árbitro en cuanto a si su razón es válida y se tomarán todas las medidas posibles para dar solución a su requerimiento para tratar de no llegar a la cancelación de su servicio.
Si usted adquiere un servicio de Alojamiento Web (Hosting, VPS, Servidores Dedicados) con HostDime y también el nombre de Dominio en la misma orden de compra, HostDime le entrega el dominio configurado y apuntando al hosting que adquirió con nosotros.
Si usted adquiere un servicio de Alojamiento Web (Hosting, VPS, Servidores Dedicados) con HostDime y ya tiene su nombre de dominio con otro proveedor, usted deberá modificar los DNS (Domain Name Server) con su registrador o proveedor actual de dominio, de tal manera que el dominio quede configurado y apuntando al servicio de alojamiento que adquirió con nosotros.
Los DNS con los cuales debe configurar el dominio se encuentran en el correo electrónico que HostDime le envía con los Datos de Administración o acceso al servicio contratado y se definen en par (primario: ns*.dizinc.com, secundario: ns*.dizinc.com).
Si usted adquiere un servidor dedicado o VPS como prioridad tiene la opción de usar DNS personalizadas, las cuales se definen de acuerdo al dominio, sin embargo estas DNS solo serán funcionales una vez sean registradas con la IP correspondiente por parte del proveedor del dominio.
Nota importante: Nuestros DNS son únicos para cada servidor, así que si usted se vincula con nosotros y unos meses después abre otra cuenta de hosting, no estará utilizando los mismos DNS indicados anteriormente.
Si pasados 10 días después del vencimiento del dominio el cliente no ha realizado la renovación correspondiente, el dominio pasará en un estado llamado “Redemption”, este estado tendrá una duración de 30 días. Si el dominio se encuentra en el estado de “Redemption” y el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado “Redemption Fee”, actualmente este cargo tiene un valor de $100 USD y el valor debe pagarse en pesos realizando la conversión con la TRM del día en que se efectúe la transacción.
Pasados los 30 días del periodo de “Redemption” el cliente ya NO podrá renovar el dominio, sólo hasta que el dominio quede nuevamente disponible en el mercado. Es importante que el cliente tenga en cuenta que si esto sucede, existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona y HostDime no tiene responsabilidad alguna en esto.
Una transferencia de dominio es cuando usted tiene un dominio Activo con un proveedor diferente a HostDime y desea físicamente transferir su dominio a HostDime. Una transferencia de dominio puede tomar entre 8 y 15 días, por tal motivo es importante iniciar el proceso con varios días de antelación a la fecha de vencimiento.
Tenga en cuenta que al finalizar el proceso de transferencia de manera exitosa, el dominio quedará renovado por un año más.
Para realizar la transferencia exitosa de su dominio deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:
Es cuando el Cliente desea transferir su dominio registrado actualmente con HostDime hacia otro proveedor.
El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con HostDime y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 15 días y se encuentre vencido.
HostDime suministrará toda la información que requiera para hacer la transferencia de dominio al contacto principal registrado en el área de cliente Core. Sin embargo el código EPP o Auth Code será el único correo que se enviará al Contacto Técnico que se encuentre registrado en el dominio. Por lo tanto es responsabilidad del cliente mantener actualizada esta información.
Debe tener en cuenta que durante el proceso de transferencia el dominio no permite ningún tipo de modificación en cuanto a datos de whois y configuraciones de DNS, por lo que es recomendable realizar cualquier tipo de ajustes requeridos antes de iniciar la transferencia.
En el caso, que el uso del servicio pueda variar y requiera asignaciones adicionales, específicamente en las recursos de almacenamiento y tráfico, HostDime generará cargos adicionales por estos ítems.
Tenga en cuenta que estos cargos se generarán de manera anticipada, a la solicitud de más tráfico o espacio, y una vez efectuado y confirmado el pago se procederá con la ampliación solicitada.
Para realizar Cancelaciones de cualquiera de los servicios de alojamiento web: hosting web, servidores dedicados, VPS, colocaciones etc.. debera enviar una notificacion de cancelacion a ventas@hostdime.com.es con 10 dias de antelacion como minimo a la fecha de renovación de los servicios. Si su solicitud de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo al valor del recibo.
Una vez enviada la solicitud de cancelación de su cuenta, deberá recibir una confirmación de la recepción de su notificación en un plazo no mayor de 72 horas por parte de HostDime. En el caso de no recibirla, deberá comunicarse de manera inmediata con HostDime para verificar la recepción de la cancelación.
HostDime se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio siempre que exista incumplimiento del contrato o de las políticas aceptadas por el cliente.
HostDime puede a su criterio ser tolerable con una acción indebida de un cliente. Sin embargo cualquier cliente que cause más de 5 problemas sobre un Servidor dedicado de HostDime en un periodo menor a 2 meses, dará bases suficientes para la suspensión y/o Cancelación definitiva de su cuenta y subcuentas.
Entiéndase que "el cliente" es la persona que contrata un servicio en HostDime y él es el responsable de toda actividad generada en su cuenta aun cuando él personalmente no haya hecho una acción indebida, en caso que su cuenta de hospedaje web soporte multidominio él debe responsabilizarse por toda actividad generada por "sus clientes".
En caso de que HostDime No realice la activación y entrega de los servicios, dentro de los tiempos establecidos en las políticas, se efectuará un reembolso al cliente, del dinero pagado por el servicio.
Ningún reembolso se llevará a cabo si existe violación de las políticas establecidas por HostDime, o si desea suspender/terminar antes de tiempo el servicio contratado.
Todos los pagos de servicios adicionales como Certificados SSL, Redireccionamiento de Dominio, ID Protection, Administración de DNS, entre otros; no son reembolsables ya que son incluidos como un requerimiento especial y complemento para el servicio principal. Nuestra empresa acata las políticas de los proveedores de dicho servicio en su política de no reembolso en servicios complementarios.
Los servicios de alojamiento que No son pagados oportunamente, son suspendidos. El servicio se reactivará una vez el pago sea confirmado.
En caso de que no exista pago, el servicio estará Suspendido por 30 días, después de este tiempo pasará a Cancelación, donde se elimina del servidor el servicio y todo tipo de información que este contenga.
Existe otro tipo de Suspensión de servicios, que se debe a motivos principalmente técnicos, como abuso de recursos o incumplimiento en las políticas de servicio establecidas por HostDime. En estos casos usted deberá contactarse con la mesa de ayuda a soporte@hostdime.com.es para revisar su caso y posibles soluciones.
Cualquier sitio web en nuestros servidores compartidos que utilice una gran cantidad de recursos del servidor (CPU, uso de memoria y recursos de red) se le dará la opción de pagar por un servidor dedicado. El abuso y mal uso de los recursos del sistema compartido, es un problema grave, ya que estas cuentas, deben compartir recursos con otros usuarios por lo que debemos limitar la cantidad de la CPU y la memoria que puede ser utilizada por cualquier cuenta.
Para ser justos, no podemos permitir que uno o dos clientes utilicen todos los recursos del sistema en una máquina compartida y que todos los demás clientes sufran a causa de ello. El uso excesivo de la CPU y el uso de memoria por uno o más clientes causa lentitud extrema en todas las áreas: MySQL, correo electrónico, HTTP y más. Si el uso de la CPU y la memoria de unos pocos clientes se sale de control, todos los sitios alojados en el equipo causarán errores y no será accesible de ningún modo.
Hay excepciones especiales a estas reglas que se determinarán en el momento en que se descubra el abuso. Hay diferentes combinaciones de uso que pueden crear problemas y otros casos especiales. En cualquier momento que un servidor es inestable y se encuentra que una cuenta es la causa, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta para mantener el servidor en línea y funcionando normalmente. Si el uso tiende a ser mayor, se recomienda al usuario invertir en un servidor dedicado para que el sitio web pueda crecer a un ritmo normal y sin restricciones.
En el caso que su sitio web haya sido suspendido por abuso de recursos (abuso del que no se puede resolver sacando y cambiando un script, etc) y usted no desea actualizar a un servidor dedicado para acomodar las necesidades de su sitio, tenga en cuenta que se realizará la suspensión del servicio por un lapso de 24-48 horas. Esto es para asegurar que la CPU reduzca el tráfico, para evitar mayores daños y problemas. Una copia de seguridad se encargará de sus archivos o se le permitirá el acceso FTP/cPanel por un cierto período de tiempo.
Las cuentas de hosting en un alojamiento compartido no puede tener un número excesivo de inodos. Cualquier cuenta que tenga más de 100.000 inodos puede ser removido del sistema de backups para evitar la sobrecarga. Cualquier cuenta que sea supervisada y tenga un número superior a 250.000 inodos está en riesgo de suspensión. Una advertencia será enviada y si no se toman medidas para resolver el problema, la cuenta puede ser suspendida. Cada archivo se cuenta como 1 inodo. Esto incluye correo electrónico, así como el contenido de la página web. Usted puede solicitar información en el servicio de ayuda haciendo clic aquí soporte@hostdime.com.es
HostDime permite a los clientes configurar el CRON (Tarea Programada) para realizar las funciones rutinarias de forma automática, sin embargo, si el cliente configura su tarea programada con un tiempo de 10 minutos, puede incurrir en abuso de los recursos del servidor.
Cualquier proceso automatizado que consuma excesivamente los recursos e impacte la estabilidad del servidor puede ser deshabilitado a nuestra discreción por nuestros técnicos.
Con el fin de controlar el hardware del nodo VPS y para garantizar que ninguna cuenta VPS no monopolice los recursos de hardware compartidos del nodo (CPU / RAM), han sido definidos límites. En los VPS virtualizados con OpenVZ, para implementar ciertos controles y garantizar el óptimo funcionamiento del servicio, los límites de proceso (numproc), de memoria RAM y de uso de la CPU son los siguientes:
Cualquier proceso automatizado que consuma excesivamente los recursos e impacte la estabilidad del servidor puede ser deshabilitado a nuestra discreción por nuestros técnicos.
Todos los sistemas operativos y programas (software) usan procesos (tareas y en Linux conocidos como Daemons), y para los VPS por ser virtualizaciones se deben limitar la cantidad de tareas simultáneas que pueden realizar a nivel de kernel. Cualquier cuenta de VPS genera un número de procesos a nivel del kernel, estos procesos son controlados por el kernel y por eso se encuentra limitado para no sobrecargar el nodo en el que se encuentra alojado.
Todo VPS, posee según su plan un límite de memoria el cual se desgasta según el uso del VPS, se debe tener en cuenta que para el manejo del cpanel la memoria utilizada es de 500 MB el restante es distribuido en las tareas programadas por el VPS, como MySql, apache, etc.
Es importante tener en cuenta para la administración de su vps, que una cuenta de hosting alojada en el mismo puede generar en una medida de uso razonable un consumo de 0 a 1 % de la memoria RAM de su servidor virtual para no generar cargas sobre el vps, un consumo superior al 1% puede causar disminución en el rendimiento del vps.
La CPU es el cerebro del ordenador y es donde se producen la mayoría de los cálculos. En términos de potencia del ordenador, la CPU es el elemento más importante de un sistema informático.
Por ser el elemento más importante de la máquina, es el de más cuidado, por esta razón solo se garantiza en un VPS el uso de 700MHz garantizada, máxima a 850MHz, este valor no varía en ninguno de los planes, ya que si se mantiene este límite el nodo que aloja lo VPS, tendrá un mejor rendimiento.
Es importante tener en cuenta para la administración de su VPS que una cuenta de hosting alojada en este, puede generar en una medida de uso razonable un consumo de 0 a 2 % del uso de cpu de su servidor virtual para no generar cargas sobre el vps, un consumo superior al 2% puede causar disminución en el rendimiento del servidor virtual.
A diferencia de OpenVZ, en KVM todos los recursos asignados a un usuario son exclusivos para el mismo, es decir, las características que vienen en el plan seleccionado son totalmente reales para el cliente, permitiéndole usar exclusivamente los recursos adquiridos, por tal motivo no se fijan límites en este tipo de virtualización. KVM proporciona un entorno aislado y ofrece a los usuarios su propio kernel.
Todos los servidores dedicados y Colocación (colocation) tienen acceso a gráficos de ancho de banda, los cuales son actualizados en intervalos de 5 minutos. Estas gráficas son colocadas en el acceso al cliente, área referida como D.E.C.C. (DimeNoc Engineering Control Center).
Todos los cargos por ancho de banda son exclusivamente calculados en base a los gráficos provistos en D.E.C.C. Todos los planes de Servidores Dedicados incluyen una tasa de transferencia de datos continúa (el valor dependerá del Data Center en donde sea activado el servidor) en un calendario mensual de 30 días. El valor de ancho de banda podrá tener una representación en Gb o Mbps siendo este valor figurativo uno del otro.
Si su uso mensual excede la tasa de transferencia de ancho de banda dentro de los 30 días del ciclo de facturación, será realizado el cargo adicional por excedente. Conforme a estos términos de servicio, usted es responsable y acepta pagar dichos cargos adicionales a la tarifa correspondiente por cada 1 Mbps de ancho de banda excedido (el valor dependerá del Data Center en donde sea activado el servidor).
Si usted anticipa un alto uso de ancho de banda, por favor contacte a nuestro departamento de ventas (ventas@hostdime.com.es) solicitando ayuda para mayor información sobre la disponibilidad de otros planes con mayores anchos de banda asignados por tarifas menores. Nota: la tasa de 1 mbps de transferencia continua de ancho de banda en periodos de 30 días es aproximadamente equivalente a 320GB de ancho de banda.
HostDime tiene un alto grado de restricción en su política de correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE) y el correo electrónico masivo no solicitado (UBE), también conocido como "spam".
La definición de spam: Un mensaje electrónico es "spam" SI:
En el siguiente link puede encontrar información más detallada de la calificación que hace el ente regulador para el envío de correos:
http://business.ftc.gov/documents/bus61-can-spam-act-compliance-guide-business
Usted será catalogado como "abuso UCE/UBE" si envía cualquier correo electrónico a personas que no han solicitado específicamente recibir correo electrónico de su parte. Tras la confirmación de abuso, cualquier cliente de HostDime que realice esta práctica tendrá su servicio suspendido. Un abuso crea una sobrecarga en el servidor y ésta puede desatar efectos negativos que se reflejan en el mal funcionamiento y desempeño de éste, esto lo afecta directamente llevándolo a ser incluidos en listas negras.
Si desde su sitio va a enviar correos a los suscriptores, a continuación, una lista de lo que se necesita para ello:
Spaming o el envío de correo electrónico masivo no solicitado, desde o a través de un servidor de HostDime, o utilizando una dirección de correo que es mantenida en un equipo de HostDime, está ESTRICTAMENTE prohibido.
HostDime será el árbitro único en cuanto a lo que constituye una violación a lo previsto. Si usted se relaciona en cualquier actividad de las mencionadas, utilizando los servicios de ISP o IP de otro proveedor, pero canalizando actividades a través de los servidores de HostDime como entrega de correo, o correo para respuestas se asume como una violación. Cualquier cuenta que cometa esta acción enfrenta suspensión inmediata y sin previo aviso.
En ninguna forma toleramos que los servidores de HostDime sean utilizados como medio para enviar correo masivo. Las cuentas y servicios de HostDime no deben ser utilizadas para incorporar clientes o respuestas de mensajes enviados a otros proveedores de Internet, donde esos mensajes violen estas políticas o las del otro proveedor.
No se permite ningún tipo de envío masivo de correos en servidores web. Por ejemplo: spam, email marketing etc.... Para este tipo de envíos masivos se debe utilizar un Servidor Dedicado ó VPS, ya que, de acuerdo a nuestras políticas de envió de correos en el servicio hosting y hosting web es limitado el envió de e-mails a solo 350 correos por hora; esta limitación es algo necesario para mantener la estabilidad del servicio de correo en servidores web.
Los 350 correos/hora/cuenta corresponde a una medida de uso razonable, esto no quiere decir que se puedan enviar 350 correos/hora/cuenta durante las 24 horas del día, ya que esto se contemplaría como envío de correo masivo expresamente prohibido en servidores web.
Todas las listas de correo que se envíen por clientes de HostDime debe ser a través de un sistema doble de confirmación a la suscripción ("Confirmed Opt-in"). El mensaje de confirmación recibido de cada propietario de la cuenta de correo debe de ser conservado en archivo por la duración de la existencia de las listas de correo.
La compra de listas de correos electrónicos de terceras personas para envíos de cualquier dominio hospedado en HostDime o con referencia a cualquier cuenta de HostDime, está prohibida. Operar una cuenta en nombre de, o en conexión con, o la reventa de cualquier servicio a personas o firmas listadas en la base de datos de Spamhaus Register ó Known Spam Operations (ROKSO) en www.spamhaus.org está prohibido.
Nosotros recibimos reportes automáticos de Spamhaus, AOL y SpamCop sobre los rangos de nuestras IP. Si hay más de tres quejas referentes a su sitio en un día, el sitio será suspendido hasta que se realice un previo aviso con el reporte generado.
Debido a la naturaleza de los Servidores VPS y Servidores dedicados, HostDime no proporciona ningún tipo de solución de respaldo de seguridad por defecto adicional al servicio contratado.
En los backups de servidores dedicados y VPS, el cliente es responsable de la configuración, manejo, almacenaje seguro y verificación de funcionamiento de los Backups. Las copias de seguridad dependen directamente del cliente, para mantener respaldo de sus propios datos.
HostDime, tiene a disposición las siguientes opciones para realizar las copias de seguridad, a un costo adicional.
Para las cuentas de VPS, le recomendamos la compra de una cuenta de almacenamiento FTP remoto para configurar el servidor, y así realizar copias de seguridad a nivel local y luego al FTP de almacenamiento remoto. Si algo le pasa a su cuenta VPS, las copias de seguridad remotas permanecerán intactas y disponibles para usted, así como a nuestro equipo de soporte técnico. Además de esta medida, también le recomendamos que mantenga al menos 1 copia de sus datos en su almacenamiento local y/o máquinas de oficina para mejorar la redundancia de datos y recuperación de fallos.
Para las cuentas de servidor dedicado, es bastante recomendable tener una opción para las copias de seguridad de su servidor, como también guardar las copias de sus datos fuera del sitio para casos de emergencia. Puede comprar una unidad secundaria o terciaria para mantener sus datos de copia de seguridad a nivel local ó puede comprar una cuenta de almacenamiento FTP remoto. Si se producen fallos de hardware y la pérdida de datos, usted es responsable de la restauración de los datos. HostDime no será responsable por la pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.
Si elige activar las copias de seguridad de su disco o partición local VPS, el espacio de las copias de seguridad contará como espacio total utilizable en ese disco. En caso de que el disco falle, sea hackeado, o de otro modo sea vulnerado, HostDime no se hace responsable por la falta de copias de seguridad de sus datos.
Sus datos son la columna vertebral de su negocio y le instamos a tomar las mejores precauciones para asegurarlos. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas si tiene alguna pregunta.
El servicio de soporte técnico se ofrece a través de ticket, chat y comunicación telefónica con disponibilidad de 24/7 los 365 días del año.
HostDime pone a disposición de nuestros clientes varios sistemas operativos, con la finalidad que el cliente elija según sus necesidades y experiencia, sin embargo, HostDime sólo brinda soporte técnico garantizado para Microsoft Windows Server y CentOS Linux bajo versiones con soporte activo, de acuerdo al ciclo de vida del producto o EOL (End Of Life).
El cliente que tenga un servicio de Servidor Dedicado o VPS deberá adquirir una licencia de cPanel (panel de control para servidores con CentOS) o una licencia Plesk (panel de control para servidores Windows Server), para obtener soporte técnico bajo un precio de S./210,00 por mes. Si un cliente adquiere un Servidor Dedicado o VPS con panel de control, pero no adhiere la administración (soporte técnico proveído por HostDime) podrá tener soporte bajo un costo de $75 a $150 dólares por hora. El costo estará definido en la complejidad del requerimiento o solicitud que nos sea realizada y aplicará de la misma manera para servidores dedicados y VPS con administración desde que se considere como aplicación de terceros.
Si en caso contrario desea la adición de soporte técnico mes a mes, será necesario el pago de soporte de forma vitalicia durante el tiempo de activación del servicio, la administración podrá ser añadida desde la activación del servicio o luego de activo y se aplicarán las mismas condiciones anteriormente establecidas.
Si el cliente elige otro sistema operativo o decide no instalar ningún panel de control, el servidor dedicado o VPS tendrá una administración básica y se le dará soporte solo a nivel de Hardware, red y reinicios sin costo.
El soporte técnico ofrecido es directamente relacionado con problemas o inquietudes de lo que el panel de control suministre, No se incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de páginas. Sólo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación o la página web no funcionan adecuadamente por un problema en el servidor.
Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a HostDime y será decisión exclusiva si tendrá costo por ser considerada una aplicación de terceros en cuyo caso será facturada en los valores establecidos de soporte adicional ($75 a $150 dólares por hora).
HostDime prestará el servicio de soporte técnico para servidores de virtualización y/o cloud solamente en temas relacionados con el hardware y conectividad del servidor. HostDime no ofrecerá soporte ni será responsable de fallas del sistema de virtualización o virtualizaciones que hayan sido implementadas bajo la solución y/o infraestructura requerida.
Si usted requiere algún software extra, es probable que nuestros técnicos le puedan ayudar (se requiere previa consulta y no es obligación de HostDime ayudarle con software ajenos). Siempre que necesite que un técnico le ayude, envíe un correo a soporte@hostdime.com.es platicando sus necesidades, de ese modo le podremos decir si es posible asignar un técnico a su caso.
Tenga en cuenta que todo requerimiento de este tipo tiene un costo de $75 a $150 dólares por hora de trabajo y HostDime es el único árbitro al momento de cotizar.
HostDime no realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios que ofrecen los clientes en sus websites y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dicho cliente. En ningún caso HostDime será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial o ejemplar, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información (incluso la que haya sido generada a través de un backup por parte del cliente), servicio o producto provisto a través del mismo.
El cliente es responsable de todas las actividades provenientes de su cuenta incluyendo si se prueba ser víctima de hacking externo o falsificación de dirección.
El cliente es responsable de asegurar su nombre de usuario/contraseña.
El cliente asume la responsabilidad de todo el material en su sitio que pueda ser objeto por parte de terceros incluyendo el uso de enlaces a otros sitios web.
El uso del servicio de HostDime requiere un cierto nivel de conocimiento en el uso de tecnología e informática. Este nivel de conocimiento varía dependiendo del uso previsto y deseado por el cliente. El cliente asume que tiene los conocimientos necesarios para crear y mantener su espacio web. El cliente acepta que no es responsabilidad de HostDime para proporcionar estos conocimientos o soporte fuera de la materia específica a los servidores de HostDime.
La falla del cliente al no conocer o seguir cualquiera de las políticas y/o términos mencionados amerita la desactivación de la cuenta. HostDime tiene reservado este derecho, cumpliendo con una notificación posterior y por escrito al cliente, explicando los motivos de la cancelación o desactivación, lo anterior para no perjudicar el perfecto servicio que nos comprometemos a ofrecer a todo nuestro cliente y/o consumidor. Cuando HostDime tenga conocimiento de una violación de sus PUA (Políticas de Uso y Abuso), HostDime iniciará una investigación.
Durante la investigación, HostDime, podrá restringir el acceso al cliente con la finalidad de prevenir futuras actividades no autorizadas. Dependiendo de lo severo de la violación, HostDime podría, a su propia discreción, restringir, suspender o terminar la cuenta de hospedaje del cliente y/o promover otras responsabilidades civiles, mercantiles o penales. Si dicha violación constituye un delito, HostDime denunciara y proporcionará toda la información a su alcance a las autoridades penales de dicha violación para que se proceda legalmente; HostDime no otorga créditos por las interrupciones incurridas por la inhabilitación del servicio resultantes de una violación a las PUA.
Los clientes de HostDime aceptan indemnizar y mantener libre de daños a HostDime por cualquier reclamo resultante del uso del servicio que perjudique: al cliente, a HostDime o a un tercero. HostDime no garantiza ser libre de errores, seguridad total o interrupciones. Ningún aviso oral o información escrita dada por HostDime, sus empleados, proveedores o similares, no creará garantía alguna. HostDime, sus departamentos y proveedores NO serán responsables de ningún costo o daño proveniente ya sea directa o indirectamente de cualquier mal uso del servicio.
Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio del sitio (ANS) aplica si usted ha ordenado cualquier plan de hospedaje (“servicio”) y se encuentra en buen estado financiero con HostDime
HostDime se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de la red por acceso http por parte de terceros un 99.9% del tiempo (“disponibilidad de sitio Web”)
En el caso de que no haya disponibilidad de sitio web HostDime dará crédito correspondiente de acuerdo a la siguiente tabla, tomando como base 24 horas al día en un calendario mensual. El crédito nunca será mayor al periodo contratado.
Para que usted reciba el crédito en su cuenta, usted debe solicitarlo en un plazo máximo de 7 días hábiles después de haber experimentado la no disponibilidad, entonces nosotros verificaremos nuestras estadísticas.
Debe de requerir el crédito enviando una solicitud a nuestro departamento de facturación a través del escritorio de ayuda (https://core.hostdime.com.es/auth/login).
El mensaje debe contener su nombre de dominio, las fechas y horas sin disponibilidad de su sitio, tenga en cuenta que HostDime podra solicitar algunos otros datos.
Si solicitud de créditos por NO disponibilidad es aprobada, los créditos generalmente serán aplicados en un plazo de seis (6) días a partir de la aprobación.
Los créditos no serán otorgados en caso de que su sitio no tenga disponibilidad debido a:
No todos los problemas por la NO Visibilidad/Disponibilidad de su sitio web los puede asumir HostDime. Hay ocasiones que su ISP (Proveedor de Servicio de Internet) hace modificaciones en sus políticas y probablemente es su ISP el que está experimentando dificultades técnicas, o puede haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos, haciendo la comunicación difícil o imposible.
Nosotros no podemos evadir la responsabilidad de dichos problemas sin que sea realizada la verificación de nuestro lado. Nuestros agentes de monitoreo le ayudarán a identificar como solucionar el problema en el menor tiempo desde que esté en nuestra potestad la solución.
HostDime NO se hace responsable del restablecimiento de los datos/información al servidor. Nosotros siempre recomendamos que compre opciones de respaldo de información para su servidor.
Si hay una falla en el hardware u ocurre pérdida de datos, usted el cliente, es responsable por el restablecimiento de los datos. HostDime no será responsable por la pérdida de datos en ninguna circunstancia.
HostDime efectuará el reemplazo del hardware dentro de 1-8 horas de reportado el problema.
HostDime reembolsará el 5% de la cuota mensual por cada 8 horas de tiempo perdido (hasta el 100% de la cuota mensual del cliente).
Con el fin de reducir el tiempo perdido por el reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas preconstruidos en almacenaje y así su servidor pueda volver a funcionamiento en el menor tiempo posible.
Para fallas de discos duros, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para disponibilidad inmediata.
Para poder requerir crédito por incumplimiento de la ANS [Acuerdo de Nivel de servicio], debe de reportarlo dentro de los primeros 10 días a la violación de contrato a nuestro departamento de ventas. Las violaciones al ANS serán revisadas por nuestro personal de lunes a viernes de 9am a 5pm.
Violaciones de hardware no cubrirán violación de red por tanto será necesario dimensionar soluciones que protejan la red de su servicio como Firewall, servicio de protección DDoS, Plan de recuperación de desastres (DRP) o alta disponibilidad [High Availability] .
HOSTDIME en cumplimiento de la legislación vigente, ha desarrollado las siguientes políticas de prevención de la pornografía infantil.
Los mecanismos de aplicación que se tendrán en cuenta para la promoción y cumplimiento de las presentes políticas serán:
HostDime no es responsable por el contenido o publicaciones de sus clientes en los espacios o dominios, motivo por el cual, se mantendrá al margen de cualquier litigio o conflicto generado con ocasión de derechos patrimoniales o morales de autoría.
Debido a su actividad comercial y en cumplimiento a lo dispuesto en a las leyes vigentes al respecto, HOSTDIME en adelante HOSTDIME informa la política aplicable a la entidad para el tratamiento de los datos personales y aviso de privacidad recolectados con ocasión de su relación contractual con clientes, proveedores y empleados con el fin de obtener una información veraz, pertinente, completa, actualizada y exacta del titular, necesaria para la relación comercial, con el fin de proteger la privacidad y garantizar los derechos de habeas data, de tal forma que los clientes, proveedores y empleados puedan conocer, actualizar, rectificar los datos personales que reposan en las Bases de Datos de HostDime.
El registro de datos personales entre el cliente, proveedor o empleado y HostDime se denominará la Base de Datos, se utilizará para el desarrollo de la actividad comercial o laboral respectivamente y se regulará por lo señalado en la presente Política.
El tratamiento de las bases de datos atenderá los principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581, que son:
Si desde su sitio va a enviar correos a los suscriptores, a continuación, una lista de lo que se necesita para ello:
El titular tiene el derecho a presentar Peticiones, Consultas y Reclamos, de forma escrita, la cual deberá contener la siguiente información:
Los titulares de los datos personales recogidos en las Bases de Datos tendrán derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización de sus datos y los demás contenidos en las leyes que regulan la materia, mediante comunicación al Responsable de Protección de datos a través los siguientes canales:
Correo Electrónico: ventas@hostdime.com.es
Línea Nacional: +1 (407) 2647065
Chat Web: https://rchat.hostdime.com.es/es
Para Reclamos, HostDime responderá a través de correo electrónico certificado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la fecha del recibo de las Peticiones, Consultas y Reclamos. En el evento en que HostDime no pueda responder la Peticiones, Consultas y Reclamos dentro de dicho plazo, se deberá informar tal hecho al peticionario, expresando los motivos de la demora y señalando expresamente la fecha en que se resolverá o dará la respuesta, que en todo caso no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para Consultas, HostDime responderá a través de correo electrónico certificado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la fecha del recibo de las Peticiones, Consultas y Reclamos. En el evento en que HostDime no pueda responder las Peticiones, Consultas y Reclamos dentro de dicho plazo, se deberá informar tal hecho al peticionario, expresando los motivos de la demora y señalando expresamente la fecha en que se atenderá su consulta, que en todo caso no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular acepta que las decisiones adoptadas por HostDime dentro del trámite de Peticiones, Consultas y Reclamos, se realizará por parte del área responsable mediante correo electrónico certificado.
El titular que haya presentado Peticiones, Consultas y Reclamos podrá consultar y obtener información precisa sobre el trámite en horas y días laborales en la República de.
El tratamiento de los datos tendrá un período de vigencia igual al establecido para la relación contractual.
HostDime, dará un tratamiento a la información, que en todo caso estará limitado a los objetivos para los cuales fue entregada, comprometiéndose a dar una correcta recolección, almacenamiento, uso y tratamiento de los datos; evitando el acceso no autorizado a terceros que permita conocer, vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que reposa en las bases de datos de la Empresa. Los protocolos de seguridad de HostDime garantizan las medidas de control necesarias para minimizar la pérdida, abuso o cambios en la información.
La presente Política de Tratamiento de Datos personales y Aviso de Privacidad entra en vigencia a partir del 1 de Mayo de 2019 y podrá ser modificada o actualizada por HostDime en cumplimiento de la ley.
El Cliente entiende que contrata un servicio compartido, en el que tiene limitantes, no tiene la administración completa y puede verse afectado por el comportamiento de otros usuarios.
Cualquier sitio web en nuestros servidores compartidos que utilice una gran cantidad de recursos del servidor (CPU, uso de memoria y recursos de red) tendrá la opción de pagar por un servidor dedicado. El abuso y mal uso de los recursos compartidos del sistema es un problema grave. Las cuentas en un servidor compartido deben compartir recursos con otros usuarios, por lo que debemos limitar la cantidad de CPU y memoria que puede usar una cuenta.
En caso de que su sitio web haya sido suspendido por abuso de recursos (abuso que no se puede resolver eliminando / cambiando un script, etc.) y no desea actualizar a un servidor dedicado para satisfacer las necesidades de su sitio, solo liberaremos la suspensión dentro de las 24-48 horas. Esto es para garantizar que el sitio con uso intensivo de CPU se ralentice en el tráfico para evitar daños y problemas adicionales. A continuación, se proporcionará una copia de seguridad de sus archivos o se le permitirá el acceso a FTP / cPanel durante un período de tiempo determinado.
A pesar que HostDime hace todo lo posible por evitar el envío de correo SPAM en sus servidores, en ocasiones el comportamiento de los usuarios que comparten el servidor puede causar bloqueos de correos por listas negras. El Cliente reconoce que estar listado en una lista negra no es culpa de HostDime si no del comportamiento de algún usuario que comparte el servicio. HostDime apoyará al Cliente a quitar de listas negras las direcciones IP del servidor lo antes posible. El protocolo para sacar las direcciones IP del servidor de listas negras toma entre una semana y un mes, las facturas generadas en este periodo deben ser pagadas por el Cliente
Cualquier pregunta sobre nuestra política de abuso puede responderse abriendo un ticket con nuestro departamento de soporte.
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